Bienvenido a nuestro Servicio Técnico de Reparación de Ordenadores, Teléfonos Móviles y Electrónica en General. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente los siguientes Términos y Condiciones que rigen nuestra relación con los clientes. Estos términos son importantes, ya que establecen los derechos y responsabilidades tanto del cliente como del proveedor del servicio técnico. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones.

Cambios de baterías exprés:

Si se cambia una batería a petición expresa del cliente, en forma exprés NO dispondrá de posibilidad de devolución en el caso que la avería en cuestión no fuese derivada de la misma. Por no haber dispuesto del tiempo necesario para comprobar el origen del fallo. Si el fallo o deficiencia de carga o inestabilidad de la batería es como consecuencia de fallo de algún circuito, no habrá devolución del importe abonado, pudiendo ser canjeado por la reparación de la electrónica que está defectuosa. 

Importante: La apertura o manipulación del dispositivo por parte de Radear Informática, hace perder la garantía del mismo, como así también propiedades de resistencia al agua o humedad. En este sentido, no podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

INTEGRIDAD DE LOS DATOS

Sobre los datos contenidos: El cliente autoriza el tratamiento de los archivos contenidos en discos o móviles o memorias con el fin de migrar o recuperar la información de los mismos, el tratamiento de esta información es totalmente PRIVADA Y CONFIDENCIAL, en ningún caso la empresa divulgará o publicará o compartirá dicha información interna o externamente.

Radear Informática S.L. NO se responsabiliza en ningún caso y bajo ningún concepto de la integridad de los datos contenidos en los equipos dispositivos objeto de reparación por parte de nuestro taller SAT, quedando como único responsable de los mismos el CLIENTE que a través de sus respectivas copias de seguridad, podrá tener asegurada dicha integridad.

A causa de la reparación existe la posibilidad de pérdida de datos, por lo que es recomendable que tenga siempre una copia de seguridad previa. En caso de no contar con una copia de seguridad, puedes solicitar un servicio de COPIA de SEGURIDAD o bien de RECUEPRACIÓN de DATOS.

Radear informática no se hace responsable por la pérdida de datos que pudieran producirse durante la intervención técnica.

GARANTÍA DE LAS REPARACIONES

¡Hola! Quiero contarte sobre la garantía que ofrecemos para nuestras reparaciones en el Servicio Técnico (SAT). Es importante que entiendas cómo funciona, así que te lo explicaré de forma clara y sencilla.

Periodo de Garantía: Cuando reparamos un equipo, la garantía tiene una duración de 3 meses a partir de la fecha de la factura de reparación. Durante este tiempo, nos haremos responsables de cualquier problema relacionado con la reparación realizada. Es importante tener en cuenta que esta garantía no incluye los gastos de envío (portes).

Cobertura de la Garantía: La garantía cubre tanto el trabajo realizado como los componentes que hayan sido sustituidos, a excepción de los dispositivos mojados o aquellos que presenten anomalías similares (vicios o defectos ocultos). Para poder hacer uso de la garantía, es necesario presentar la factura o ticket de compra correspondiente.

Normativa y Regulación: Nuestra garantía está respaldada por el Decreto 213/2001 de 24 de Julio, que regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico. Esto significa que nos comprometemos a cumplir con los estándares establecidos en esta normativa para asegurar la calidad de nuestras reparaciones.

Procedimiento de Gestión de Garantía: Si necesitas hacer uso de la garantía de reparación, es importante que el dispositivo pueda ser borrado por completo. El proceso de gestión de la garantía puede tomar de 7 a 10 días, ya que necesitamos verificar el recambio utilizado y el defecto en cuestión.

Manipulación del Dispositivo: Durante el período de garantía, es fundamental que el dispositivo no sea manipulado por el usuario o cualquier otra persona ajena a Radear Informática o a otro servicio técnico. Si esto ocurre, la garantía quedará anulada en todos los aspectos.

Dispositivos Mojados o con Humedad: Queremos informarte que los dispositivos mojados o con humedad no están cubiertos por la garantía. Te explicamos que, debido al proceso de desoxidación que realizamos utilizando ultrasonido a 40 grados de temperatura con isopropílico, es posible que el dispositivo pueda presentar fallas o dejar de funcionar en el futuro. Tenemos que ser honestos contigo y decirte que este proceso de limpieza no garantiza que la placa funcione correctamente a largo plazo.

Responsabilidad del Cliente: Al recibir la Orden de Trabajo, resguardo o albarán de entrada ya sea en papel o mail o WhatsApp, el cliente acepta las condiciones establecidas en nuestra tienda y/o en nuestra página web (https://www.radear.com/condiciones-sat). Es importante conservar el ticket o factura durante el período de garantía, ya que es indispensable para cualquier reclamación.

Daños Físicos y Mal Uso: Ten en cuenta que cualquier daño físico causado al dispositivo anulará completamente la garantía. Esta no cubre daños provocados por golpes, presiones, roturas, humedad u otros usos indebidos. El hecho de utilizar protectores de pantalla o fundas no implica ningún tipo de seguro contra roturas de pantalla u otros daños.

Riesgos y Manipulación Específica: La apertura o intento de reparación de dispositivos con humedad, daños en la placa base a nivel de microelectrónica (ICs, chips, procesador, SMC, etc.), chasis doblados o daños por golpes, conlleva el riesgo de provocar daños secundarios, incluso de dejar de funcionar por completo. En este caso, el cliente exonera de responsabilidad a la empresa, declarando que asume el riesgo total de dicha manipulación. Sin embargo, queremos que sepas que en Radear Informática SL minimizamos estos riesgos utilizando herramientas de última tecnología y contando con personal altamente cualificado.

Espero que esta información te sea útil y comprensible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en contactar con nosotros mediante mail a info@radear.com o por WhatsApp al 691625449 o por teléfono al 965168126. ¡Estamos aquí para ayudarte!

CONTENIDOS

Con el fin de evitar que Radear Informática SL incurra en responsabilidades de tipo penal, el CLIENTE será responsable de la legalidad de los contenidos, datos, programas, Sistemas Operativos y, en general, todos y cada uno de los “objetos” software contenidos en el/los equipos o soportes que sean confiados al SAT de Radear Informática SL para su instalación, ampliación, reparación o revisión, quedando Radear Informática SL escena de cualquier responsabilidad que pudiera derivar de la pérdida, publicación, transmisión, venta o difusión de dichos contenidos.

DATOS PERSONALES

En Radear Informática SL, nos comprometemos a proteger y salvaguardar la privacidad de los datos personales proporcionados por nuestros clientes. En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/99, de 13 de diciembre), establecemos las siguientes políticas:

Recopilación y Uso de Datos Personales Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de manera confidencial y se incorporarán a un fichero automatizado creado por Radear Informática SL. Estos datos serán utilizados únicamente con fines comerciales y podrán ser transmitidos a otras empresas y organismos públicos exclusivamente para su tratamiento fiscal y contable.

Confidencialidad y Seguridad de los Datos Radear Informática SL se compromete a cumplir con su obligación de secreto y a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos recogidos en nuestras bases de datos. Nos aseguramos de que se implementen las medidas adecuadas para proteger los datos personales, teniendo en cuenta el estado de la tecnología en todo momento. Además, garantizamos la seguridad de los datos contenidos en los equipos depositados en nuestros laboratorios para su reparación, ampliación o verificación.

Derechos del Cliente El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido por la legislación vigente. Para ejercer estos derechos, el cliente puede dirigirse a la siguiente dirección: Calle Isabel La Católica 20, local 4, en la ciudad de Alicante, en el barrio de Benalúa, código postal 03007.

Transparencia y Consentimiento Al proporcionar sus datos personales, el cliente acepta y consiente el tratamiento de los mismos de acuerdo con los términos establecidos en esta política de privacidad.

Modificaciones a la Política de Privacidad Radear Informática SL se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado y publicado en nuestro sitio web.

En Radear Informática SL, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al proporcionarnos sus datos personales. Nos comprometemos a utilizar dicha información de manera responsable y segura, velando por la privacidad y confidencialidad en todo momento.

 TARIFAS

A continuación, te presentamos las tarifas vigentes para el SAT de Radear Informática SL durante el año 2023:

• Precio por hora de Técnico de Hardware: 45,00 € (Cuando se trata de instalar nuevos componentes adquiridos en Radear Informática SL para ampliar un equipo, no para repararlo, el precio por hora de Técnico de Hardware es de 30,00 €).
• Precio por hora de Técnico de Sistemas (Servidores y Sistemas Operativos de Servidor): 65,00 €.
• Precio por hora de Técnico de Programador web/SEO: 55,00 €.
• Precio por hora de Técnico de Software Apple: 65,00 €.
• Desplazamiento (Salida Mínima): 20,00 €.
• Precio por kilómetro en concepto de desplazamiento: 0,80 €.
• Trabajos fuera del horario comercial: Se aplicará un incremento del 30% sobre los precios dentro del horario comercial.
• Presupuesto de Reparación en informática general solicitado y posteriormente rechazado (1 hora de Técnico): 45,00 € (Tiempo máximo establecido por el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero)
• Presupuesto de Reparación en informática Apple solicitado y posteriormente rechazado (1 hora de Técnico): 65,00 € (Tiempo máximo establecido por el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero)
• Presupuesto de Reparación solicitado en telefonía o tabletas y posteriormente rechazado (1 hora de Técnico): 27,00 € (Tiempo máximo establecido por el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero)
• Gastos de Almacenamiento (A partir de 30 días desde la fecha de aviso de trabajo terminado): 0,60 € por día natural (Según lo establecido en el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero)
• Los precios anteriores incluyen el IVA (21%). La mano de obra se facturará en fracciones de 30 minutos, en los casos que corresponda
• No se facturarán fracciones en la primera hora de las reparaciones a domicilio.

RECIBO DE DEPÓSITO

Cuando entregues tu equipo o dispositivo para su reparación o para solicitar un presupuesto, ya sea en nuestras instalaciones o cuando lo recojan en tu domicilio, asegúrate de obtener un recibo de entrada al taller. Este recibo será requerido para retirar el equipo una vez haya sido reparado. Ten en cuenta que este recibo no tiene validez como comprobante de compra o reparación, por lo que, una vez entregado el equipo, ya no tiene valor.

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero el cual protege los derechos de los consumidores en los servicios de reparación de dispositivos domésticos, se informa que el cliente estará obligado a cubrir el importe de elaboración del presupuesto en caso de que haya sido solicitado, pero no sea aceptado.

Es importante tener en cuenta esta política en relación a la elaboración del presupuesto. Si decides no aceptar el presupuesto, se te requerirá satisfacer el importe correspondiente a su elaboración, tal como se establece en la normativa mencionada y según tarifas vigentes del servicio técnico para cada servicio.

ALMACENAMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero, que protege los derechos de los consumidores en los servicios de reparación de dispositivos domésticos, y según se establece en su artículo 3, punto 6, «el usuario está obligado a cubrir los gastos de almacenamiento a partir de un mes después de que se le notifique al CLIENTE que el equipo ha sido reparado».

En el caso de dispositivos que no hayan sido reparados o estén pendientes de respuesta por parte del cliente, se aplicarán las mismas tarifas de almacenamiento (0,60€ por día) a partir de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del equipo o dispositivo.

ABANDONO DE EQUIPOS

Según la legislación española, cuando un cliente entrega un dispositivo para su reparación y pasado los 3 meses no lo recoge, se considera un caso de abandono del dispositivo por parte del cliente. En estos casos, el establecimiento o servicio técnico puede vender el dispositivo para recuperación de los costes de reparación o intervención técnica, almacenaje, seguros y gestiones en general.

VICIOS OCULTOS

Cuando llevas tu dispositivo a reparar y se te ha dado un presupuesto previo, si durante el proceso de reparación se descubren problemas ocultos que pueden ser arreglados por menos del 25% del valor del dispositivo nuevo, el servicio técnico puede repararlos sin necesitar tu consentimiento expreso.

Sin embargo, si el costo de reparar estos problemas ocultos supera el porcentaje mencionado anteriormente, es necesario que expreses tu consentimiento por escrito para que puedan ser reparados. Puedes comunicar tu consentimiento a través de correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto.

Recuerda que es importante estar informado sobre los posibles costos adicionales que puedan surgir durante la reparación y que debes dar tu consentimiento si es necesario para continuar con el proceso de reparación. Si tienes alguna duda, siempre puedes comunicarte con el servicio técnico para obtener más información y aclaraciones.

PLAZOS DE ENTREGA DE PIEZAS DE RECAMBIO

Cuando se requieran piezas de repuesto para realizar una reparación, nos comprometemos a servirlas al CLIENTE en un plazo máximo de 15 días para productos fabricados en el país y de 1 mes para productos importados. En caso de que no podamos cumplir con estos plazos, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle al respecto. En ese momento, el CLIENTE tendrá la opción de rechazar la orden de trabajo o decidir no proceder con la reparación. Este desistimiento no incurrirá en gastos para el CLIENTE.

DEFINICIONES

Ud. o Cliente: Se refiere a la persona o entidad que compra o utiliza los productos o servicios ofrecidos por Radear Informática SL.

Consumidor: Se refiere al individuo que realiza una compra para su uso personal.

Radear Informática SL o Nosotros: Hace referencia a Radear Informática SL, la empresa con domicilio en la dirección indicada en la factura y, cuando sea relevante, el proveedor de servicios.

SAT: Se refiere al Servicio de Asistencia Técnica de Radear Informática SL.

Material de Integración: Son productos de terceros o software propietario utilizados en los servicios.

Confirmación del Pedido: Es el documento mediante el cual Radear Informática SL acepta un pedido de productos.

Precio: Es el precio establecido y detallado en la Confirmación del Pedido.

Producto: Se refiere al producto descrito en la Confirmación del Pedido, que puede incluir productos de terceros y ofertas de servicios.

Oferta de Servicios: Es la descripción detallada de los servicios mencionados en la Confirmación del Pedido y la documentación proporcionada por Radear Informática SL.

Proveedor de Servicios: Puede referirse tanto a Radear Informática SL como a expertos autorizados por Radear Informática SL para la prestación de diversos servicios.

Datos de contacto

• Mail: info@radear.com
• Móvil: 691625449
• Fijo: 965168126
• WhatsApp: 691625449
• Web: www.radear.com