Condiciones del Servicio técnico

¿Cómo acepto las condiciones generales del servicio técnico?
Al solicitarnos cualquier servicio o dejarnos tu equipo, ya sea en persona, por teléfono, WhatsApp, email o web, se entiende que aceptas nuestras condiciones. Es un paso automático para poder ofrecerte el mejor servicio.

¿Cuánto dura la garantía de una reparación?
Generalmente, la garantía es de 3 meses desde la fecha de tu factura o ticket. En algunos casos, podemos ofrecer una garantía extendida de 6 meses o hasta 1 año, y esto siempre estará especificado en tu factura o ticket.

¿Qué cubre la garantía? Cubre tanto el trabajo que realizamos como las piezas o componentes que reemplazamos.

¿Qué no cubre la garantía? No cubre dispositivos que se hayan mojado ni aquellos con fallos que no pudimos detectar en el momento de la reparación inicial.

¿Qué anula mi garantía? Tu garantía se anula si:

• Alguien ajeno a Radear Informática SL manipula o repara el dispositivo.

• El equipo sufre daños físicos (golpes, roturas), humedad o un mal uso después de nuestra intervención.

¿Qué hago si necesito usar la garantía? Debes entregarnos el dispositivo desbloqueado y sin contraseñas para que podamos verificarlo. El proceso de evaluación puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.

¿Debo guardar mi factura o ticket? ¡Sí, es fundamental! Necesitas presentar este documento para cualquier gestión de garantía. Sin él, no podremos tramitar reclamaciones ni revisiones.

¿Radear Informática SL se encarga de mis datos?
Tú eres el responsable de hacer una copia de seguridad de tus datos antes de cualquier reparación. Nosotros no nos hacemos responsables de pérdidas de datos durante el servicio.

¿Ofrecen servicio de copia o recuperación de datos?
Sí, es un servicio opcional que podemos ofrecerte.

¿Mis datos personales y la información de mi dispositivo son confidenciales?
Absolutamente. Tratamos toda tu información con la máxima confidencialidad y cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales. Tus datos solo se usan para fines comerciales, fiscales y contables y nunca los compartimos con terceros (salvo exigencia legal).

¿Qué pasa si pido un presupuesto y luego no acepto la reparación? El diagnóstico de un problema es un trabajo técnico. Por eso, si rechazas el presupuesto de reparación, deberás abonar el coste del servicio de diagnóstico. Este precio varía según el servicio y está indicado en nuestras tarifas vigentes (entre 29,00 € y 69,00 € según el servicio).

¿Cuáles son las tarifas de los servicios técnicos?

• 1 Hora Técnica telefonía : 29,00 €/hora

• 1 Hora Técnica Informática Windows: 49,00 €/hora

• 1 Hora Técnica Informática Apple:  69,00 €/hora 

• 1 Hora Técnica Electrónica Informática : 69,00 €/hora
• Técnico de Software informática Apple: 69,00 €/hora.

• Técnico de Sistemas: 69,00 €/hora.

• Técnico Programador web/SEO: 69,00 €/hora.

• Desplazamiento mínimo: 29,00 € + 0,80 €/km.

• Horario fuera de comercio: Incremento del 30%.

• Gastos de almacenamiento: 0,60 €/día después de 30 días de aviso.

• Todos los precios incluyen IVA (21%).

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).

• BIZUM (al 691 625 449).

• Transferencia bancaria (BBVA).

• PayPal (radearinfo@gmail.com).

• Efectivo en nuestras instalaciones.

• Pago online en www.reparacionesapple.com o tienda.radear.com. El pago debe hacerse antes de la entrega del equipo, salvo acuerdo previo.

¿Qué es el Recibo de Depósito?
Es el comprobante que te enviamos (normalmente por WhatsApp, a veces por email o en papel) cuando dejas tu equipo. Este documento es indispensable para poder retirar tu equipo una vez reparado. Junto a él, te facilitamos el enlace a estas condiciones.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi equipo una vez reparado?
Tienes un plazo de 30 días naturales desde que te notificamos que tu equipo está listo.

¿Qué pasa si no recojo mi equipo en 30 días?
Después de 30 días, se aplicará un cargo de 0,60 € por cada día adicional en concepto de almacenamiento.

¿Y si no lo recojo en 3 meses?
Si no recoges el dispositivo en un plazo máximo de 3 meses desde la notificación, se considerará abandonado. Radear Informática SL podrá disponer libremente del equipo (venderlo, donarlo o desecharlo) para cubrir los gastos incurridos. Es importante que estés atento a nuestras comunicaciones.

¿Qué debo saber sobre los cambios de batería exprés?
Cuando solicitas un cambio rápido de batería, es importante que sepas que no aceptamos devoluciones si el problema de tu dispositivo persiste y no era causado directamente por la batería.

¿Qué pasa si el problema no era la batería, sino un circuito interno?
Si el fallo de tu equipo se debe a problemas con los circuitos internos, el importe que hayas abonado por el cambio de batería podrá ser utilizado como descuento en una reparación electrónica más compleja.

¿Hay algún riesgo al reparar dispositivos con daños complejos (humedad, placa base, chasis deformado)? Sí, en estos casos delicados, existe un riesgo inherente de que puedan producirse daños adicionales o incluso la pérdida total de la funcionalidad del equipo. Al dejarnos tu dispositivo en estas condiciones, aceptas y asumes estos riesgos, y Radear Informática SL no se hará responsable de daños colaterales. Aún así, usamos técnicas y herramientas de alta precisión para minimizar estos riesgos.

¿Qué pasa si no doy la contraseña o acceso a mi dispositivo? Necesitamos tu contraseña o código de desbloqueo para poder realizar las pruebas necesarias. Si no nos los proporcionas o son incorrectos, no nos haremos responsables de fallos no detectados por esa imposibilidad de verificación. El servicio podría demorarse y, si decides no reparar o recoger el equipo, deberás abonar el importe del servicio contratado.

¿Y si el fallo que yo digo no coincide con el diagnóstico de Radear Informática SL? El diagnóstico técnico realizado por nuestro personal especializado prevalecerá y será el que se tenga en cuenta para la intervención o el presupuesto.

¿Qué son los vicios ocultos? Son defectos que no se detectan fácilmente. Si encontramos uno:

• Reparaciones de hasta el 25% del valor del dispositivo nuevo se harán sin preguntar.

• Si superan el 25%, te pediremos tu consentimiento expreso antes de continuar.

¿Cuánto tardan en llegar las piezas de recambio?

• Máximo 15 días para piezas nacionales.

• Máximo 1 mes para piezas importadas. Si no se cumplen estos plazos, puedes cancelar la reparación sin coste.