Condiciones del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

Condiciones Generales de Servicio Técnico

Al solicitar o utilizar cualquier servicio ofrecido por Radear Informática SL, el cliente reconoce y acepta expresamente estos Términos y Condiciones Generales, que regulan los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes.
La aceptación de estos términos es un requisito indispensable para la prestación de cualquier servicio técnico o comercial, y se entiende automáticamente aceptada con la entrega del equipo o la solicitud de servicio, ya sea de manera presencial, telefónica, vía WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestros formularios web.

Cambios de Baterías Exprés

Cuando un cliente solicita un cambio exprés de batería, no se aceptarán devoluciones si el problema persiste y no estaba relacionado directamente con la batería. Si el fallo es causado por circuitos internos, el importe abonado podrá utilizarse para descontar en una reparación electrónica.
Importante: La apertura o manipulación del dispositivo por parte de Radear anula cualquier garantía oficial, incluida la resistencia a líquidos.

Integridad de los Datos

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad previa a cualquier intervención técnica.
Radear Informática SL:

No se responsabiliza de la pérdida de datos durante la reparación.
Ofrece servicios opcionales de copia o recuperación de datos.
Trata toda la información de manera privada y confidencial.

Garantía de Reparaciones

Duración de la Garantía:
Por norma general, todas las reparaciones realizadas por Radear Informática SL cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de emisión de la factura o ticket.
No obstante, en algunos casos específicos, puede aplicarse una garantía extendida de 6 meses o hasta 1 año, lo cual estará expresamente indicado en la factura o en el ticket de compra correspondiente.

Cobertura de la Garantía:
La garantía cubre:

El trabajo realizado,
Y las piezas o componentes sustituidos.

Importante: Quedan excluidos de la cobertura:

Los dispositivos mojados,
Los dispositivos con defectos ocultos no detectables en el momento de la reparación.

Procedimiento para Gestionar la Garantía:
Para tramitar cualquier incidencia cubierta por la garantía:

El dispositivo debe ser entregado desbloqueado y, de ser necesario, sin contraseñas activas que impidan su verificación.
El proceso de evaluación y validación de la garantía puede tardar aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles.

Causas de Anulación de la Garantía:

La garantía quedará anulada de forma inmediata en los siguientes casos:

Si el dispositivo ha sido manipulado o reparado por terceros ajenos a Radear Informática SL.
Si el dispositivo presenta daños físicos, golpes, roturas, humedad o uso indebido posterior a la reparación.

Normativa Aplicable:
La garantía ofrecida cumple con lo dispuesto en el Decreto 213/2001 de 24 de julio, que regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.

Importante:

Para evitar malentendidos o pérdidas de cobertura de garantía, recomendamos contactar siempre con nuestro servicio técnico o atención al cliente antes de realizar cualquier intervención o reparación externa.

Estamos a tu disposición para asesorarte y aclarar cualquier duda que puedas tener sobre tu reparación o el estado de la garantía.

Dispositivos Mojados o con Humedad

No se garantiza el correcto funcionamiento de dispositivos afectados por líquidos, incluso tras procesos de desoxidación. Radear minimiza riesgos, pero el cliente asume la posibilidad de fallos posteriores.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente conservar de manera segura la factura o ticket de reparación entregado por Radear Informática SL.
La presentación de este documento es imprescindible para poder ejercer cualquier derecho relacionado con la garantía del servicio o la reparación realizada.

Importante:

Sin la presentación de la factura o ticket, no será posible tramitar reclamaciones, solicitudes de garantía o revisiones posteriores.
La pérdida, deterioro o falta de dicho comprobante anula el acceso a los beneficios de garantía ofrecidos.

Recomendamos al cliente revisar y asegurarse de recibir correctamente su comprobante al momento de la retirada del dispositivo.

Daños Físicos, Mal Uso y Pérdida de Garantía

La garantía ofrecida por Radear Informática SL quedará totalmente anulada en los siguientes casos:

Daños físicos visibles en el dispositivo, como golpes, roturas o presiones indebidas.

Daños por exposición a líquidos, humedad o ambientes corrosivos.

Uso indebido o negligente del equipo, aunque se utilicen fundas, carcasas o protectores de pantalla, ya que estos accesorios no garantizan la protección total contra daños.

Riesgos en Manipulaciones Especiales

En Radear Informática SL realizamos intervenciones técnicas especializadas en dispositivos que presentan daños complejos, como humedad interna, fallos en la placa base o deformaciones en el chasis.

Queremos informarte que, debido a la naturaleza delicada de estos dispositivos, existe un riesgo inherente de que durante la manipulación puedan producirse daños secundarios adicionales, e incluso la pérdida total de funcionalidad del equipo.

Importante:
Al dejar su dispositivo para ser reparado en estas condiciones, el cliente acepta y asume expresamente estos riesgos, exonerando a Radear Informática SL de cualquier responsabilidad por daños colaterales que pudieran surgir durante la intervención.

A pesar de estos riesgos, en Radear Informática SL:

Aplicamos procedimientos de alta precisión,
Utilizamos herramientas de última tecnología,
Y contamos con técnicos altamente cualificados,
para minimizar cualquier posibilidad de daño durante el proceso.

Nuestra prioridad es siempre ofrecer la mejor solución posible dentro de las limitaciones técnicas y del estado previo del dispositivo.

Acceso a Dispositivo, Diagnóstico y Limitaciones de Responsabilidad

Para poder realizar las comprobaciones funcionales y los testeos técnicos necesarios, el cliente debe proporcionar las contraseñas, códigos de desbloqueo u otros accesos requeridos al momento de dejar su dispositivo en Radear Informática SL.

En caso de que el cliente no aporte, proporcione información incorrecta, o no informe dichos accesos, Radear Informática SL no se hace responsable de posibles fallos, defectos o averías que no hayan podido ser detectados durante la intervención, debido a la imposibilidad de realizar una verificación completa.

Además, Radear Informática SL podrá demorar o poner en espera el servicio hasta que el cliente facilite la contraseña o código de acceso correcto.
Si a causa de esta falta de información el cliente decide no reparar el equipo o recogerlo sin reparar, estará igualmente obligado a abonar el importe correspondiente al servicio completo contratado, de acuerdo con nuestras tarifas vigentes.

Por otra parte, Radear Informática SL no asume como único válido el fallo informado por el cliente en el momento de la recepción del dispositivo; el diagnóstico técnico realizado por nuestro personal especializado prevalecerá y será el tomado en cuenta para la intervención o presupuesto.

Finalmente, informamos que no nos hacemos responsables de vicios ocultos ni de funcionalidades que no puedan ser comprobadas en el momento de la recepción por falta de acceso, estado del dispositivo o cualquier otra limitación técnica.

Responsabilidad sobre los Contenidos de los Dispositivos

Al dejar un equipo en Radear Informática SL para su reparación, el cliente declara ser el único responsable de la legalidad de todos los datos, programas, sistemas operativos y archivos almacenados en el dispositivo. Radear Informática SL:

No asume ninguna responsabilidad sobre la naturaleza, origen o legalidad de los contenidos alojados en los dispositivos confiados al servicio técnico.
No verifica ni interviene en los datos almacenados, limitándose únicamente a las tareas de diagnóstico y reparación solicitadas.

El cliente se compromete a garantizar que el contenido de su dispositivo no infringe leyes vigentes ni derechos de terceros.

Protección de Datos Personales

En Radear Informática SL, la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, nos comprometemos a:

Confidencialidad: Tratar todos los datos personales conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
Derechos del Cliente: El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
Uso de los Datos: Los datos proporcionados se utilizarán exclusivamente para finalidades comerciales, fiscales y contables relacionadas con los servicios prestados.
Medidas de Seguridad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección y confidencialidad de los datos almacenados.

Compromiso:
En Radear Informática SL nunca compartiremos ni cederemos tus datos personales a terceros, salvo en los casos exigidos legalmente o necesarios para cumplir obligaciones fiscales y contables.

Tarifas del Servicio Técnico

Precios vigentes 2025:

Técnico de Hardware: 49,00 €/hora (30,00 €/hora en ampliaciones).
Técnico de Sistemas: 69,00 €/hora.
Técnico de Programador web/SEO: 69,00 €/hora.
Técnico de Software Apple: 69,00 €/hora.
Desplazamiento mínimo: 29,00 € + 0,80 €/km.
Horario fuera de comercio: incremento del 30%.
Presupuesto rechazado: entre 29,00 € y 69,00 € según servicio.
Gastos de almacenamiento: 0,60 €/día después de 30 días de aviso.

Todos los precios incluyen IVA (21%).

Recibo de Depósito

Al dejar un equipo para su reparación, Radear Informática S.L. genera un comprobante de entrada como prueba de la recepción del dispositivo y de la aceptación de la orden de servicio.
Este comprobante se envía en el 99% de los casos por WhatsApp, en ocasiones puntuales por correo electrónico, y en menor medida en formato físico.
El envío de este comprobante digital (WhatsApp o correo electrónico) tiene la misma validez legal que un recibo en papel, y será indispensable para la retirada del equipo una vez finalizado el servicio.
Junto con el comprobante, se facilitan los enlaces a nuestras Condiciones Generales del Servicio Técnico, donde el cliente puede consultar todos los términos aplicables.
Es importante recordar que este comprobante de entrada no equivale a una factura de compra o reparación.

Elaboración de Presupuesto

Cuando un cliente solicita la elaboración de un presupuesto para la reparación de su equipo, nuestro servicio técnico destina tiempo, recursos y conocimientos especializados para diagnosticar el problema y calcular el coste de la reparación.
Este trabajo de análisis y diagnóstico supone una intervención técnica real, aunque finalmente el cliente decida no aceptar el presupuesto propuesto.

Al dejar un dispositivo en nuestro servicio técnico, el cliente acepta y reconoce que, de manera implícita, está contratando un servicio de diagnóstico técnico, cuya elaboración conlleva una dedicación profesional que debe ser remunerada.

Por este motivo, y en cumplimiento del Real Decreto 58/1988 de 29 de enero, el cliente está obligado a abonar el importe correspondiente a la elaboración del presupuesto en caso de rechazar la reparación.
El precio de esta elaboración varía según el tipo de dispositivo o servicio solicitado, y está claramente indicado en nuestras tarifas vigentes.

Esta política protege el tiempo de trabajo de nuestros técnicos y garantiza la sostenibilidad y seriedad del servicio ofrecido.

Almacenamiento de Equipos y Abandono de Dispositivos

Una vez que el cliente ha sido notificado de que su dispositivo está listo para su recogida, se otorga un plazo de 30 días naturales para retirarlo.
Transcurrido dicho plazo, y en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 58/1988, de 29 de enero), Radear Informática SL comenzará a aplicar un cargo de almacenamiento de 0,60 € por cada día natural adicional que el dispositivo permanezca en nuestras instalaciones.

Este cargo responde a los costes de espacio, conservación, gestión y custodia que implica mantener el dispositivo almacenado de forma segura.

Abandono de Equipos

Si el dispositivo no es retirado en un plazo máximo de 3 meses desde la notificación de disponibilidad, se considerará abandonado según la legislación española vigente.
En tal caso, Radear Informática SL tendrá derecho a disponer libremente del equipo, pudiendo:

Venderlo,
Donarlo,
O proceder a su desecho, con el objetivo de recuperar los gastos incurridos en la reparación, el almacenamiento, el seguro y otros costes administrativos derivados.

Importante:
La entrega del dispositivo para su reparación y la aceptación de nuestras condiciones implica que el cliente entiende y acepta esta política de almacenamiento y abandono de equipos.
Es responsabilidad del cliente estar atento a las comunicaciones enviadas por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, donde se informa del estado de su dispositivo.

Vicios Ocultos

Si se detectan vicios ocultos:

Reparaciones de hasta el 25% del valor del dispositivo nuevo pueden realizarse sin permiso adicional.
Si superan el 25%, se solicitará consentimiento expreso del cliente.

Plazos de Entrega de Piezas de Recambio

Máximo 15 días para piezas nacionales.
Máximo 1 mes para piezas importadas.
Si estos plazos no se cumplen, el cliente podrá cancelar la reparación sin costes.

Medios de Pago

Radear Informática SL ofrece diversas opciones de pago para facilitar la gestión de nuestros servicios de forma cómoda y segura:

Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express y otras principales entidades financieras.
BIZUM: Puedes realizar el pago directamente al número 691 625 449.
Transferencia bancaria: Pago mediante transferencia a nuestra cuenta en BBVA (los datos bancarios serán proporcionados al confirmar el servicio).
PayPal: También puedes abonar utilizando PayPal a la cuenta de correo electrónico radearinfo@gmail.com.
Pago en Metálico: Se acepta pago en efectivo en nuestras instalaciones físicas.
Pago en línea: A través de nuestra página web www.reparacionesapple.com o directamente en tienda.radear.com.

Importante:
El pago debe realizarse antes de la entrega del equipo, salvo acuerdo previo.
Los pagos electrónicos deberán ser confirmados antes de la retirada del dispositivo.

Definiciones

Cliente: Persona o entidad que contrata productos o servicios.
Consumidor: Usuario final particular.
Radear Informática SL: Proveedor de servicios técnicos.
SAT: Servicio de Asistencia Técnica de Radear Informática.
Material de Integración: Software o productos de terceros utilizados.
Confirmación de Pedido: Aceptación formal de un pedido.
Precio y Producto: Según lo detallado en la Confirmación del Pedido.
Proveedor de Servicios: Radear o técnicos autorizados.

Datos de Contacto

Correo electrónico: info@radear.com
WhatsApp y Móvil: 691 625 449
Teléfono fijo: 965 168 126
Sitio web: www.radear.com