Condiciones Generales de Servicio Técnico
Al solicitar o utilizar cualquier servicio ofrecido por Radear Informática SL, el cliente reconoce y acepta expresamente estos Términos y Condiciones, que regulan los derechos y obligaciones de ambas partes. La aceptación es requisito indispensable para la prestación de cualquier servicio y se entiende formalizada con la entrega del equipo o la solicitud de reparación por cualquier medio (presencial, telefónico, WhatsApp, correo o web).
Diagnóstico y Acceso al Dispositivo
Para realizar pruebas funcionales, el cliente deberá facilitar los códigos de desbloqueo (PIN/patrón/contraseña) al momento de la entrega.
- Imposibilidad de diagnóstico previo: En caso de que el cliente decida no facilitar el acceso por motivos de privacidad, o si el estado físico del dispositivo (ej. pantalla sin imagen) impide la verificación, el cliente acepta expresamente que Radear Informática limita su garantía exclusivamente a la pieza sustituida y su instalación. La empresa no será responsable de fallos en componentes internos (cámaras, sensores, micrófonos, etc.) cuyo estado no pudo ser acreditado inicialmente.
- Diagnóstico técnico: El diagnóstico de nuestro personal especializado prevalece sobre la avería declarada por el cliente.
Presupuestos y Reparaciones
El servicio de diagnóstico técnico conlleva una dedicación profesional que debe ser remunerada, conforme al Real Decreto 58/1988.
- Rechazo de reparación: En caso de no aceptar el presupuesto, el cliente abonará los gastos de diagnóstico (35,00 € a 75,00 € según servicio).
- Transparencia: Cualquier desviación presupuestaria superior al 10% del importe inicial aceptado requerirá una nueva autorización expresa del cliente.
Garantía de Reparaciones
- Duración: Por norma general, 3 meses desde la fecha de factura. En casos específicos, se podrá indicar una garantía extendida.
- Cobertura: El trabajo realizado y las piezas sustituidas.
- Exclusiones: Quedan excluidos: dispositivos mojados, vicios ocultos no detectables, manipulación por terceros, daños físicos posteriores (golpes, humedad, uso indebido).
Protección de Datos Personales (RGPD y LOPDGDD)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):
- Responsable: Radear Informática SL.
- Finalidad: Tratamiento de datos exclusivo para la gestión técnica, fiscal y contable.
- Confidencialidad: Garantizamos la seguridad de la información. No cedemos datos a terceros, salvo obligación legal.
- Derechos del Cliente: Derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición mediante comunicación a info@radear.com.
Responsabilidad, Datos y Riesgos
- Integridad de datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copia de seguridad. Radear Informática no se responsabiliza por la pérdida de información.
- Riesgos de manipulación: En dispositivos con daños complejos (humedad, fallo de placa, deformaciones), existe un riesgo inherente de daños colaterales. Al dejar el equipo, el cliente asume este riesgo.
- Cambios de batería: No se aceptan devoluciones si el fallo persiste por causas ajenas a la batería (ej. circuitos internos).
Almacenamiento y Abandono
- Tras la notificación de disponibilidad, el cliente dispone de 30 días para recoger el equipo. Pasado este plazo, se aplicará un cargo de custodia de 0,60 €/día.
- Pasados 3 meses sin recogida, el equipo se considerará abandonado, facultando a Radear Informática para su venta, donación o desecho para recuperar gastos administrativos y de reparación.
Tarifas y Medios de Pago
- Tarifas 2026 (IVA inc. 21%):
- Técnico Hardware (55€/h)
- Sistemas/Apple (75€/h)
- Programador (99€/h)
- Desplazamiento mínimo (5€ + 0,80€/km)
- Incremento del 30% fuera de horario comercial.
- Pago: Debe realizarse previo a la entrega del dispositivo (Tarjeta, Bizum, Transferencia, PayPal o Metálico).
Definiciones y Contacto
- El recibo digital (WhatsApp/Correo) tiene validez legal de depósito y es indispensable para la retirada del equipo.
- Contacto:
- Correo: info@radear.com
- WhatsApp/Fijo: 965 168 126
- Web: https://radear.com.
