Condiciones del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

DEFINICIONES

Vd. o Cliente: persona o entidad que compra o usa los productos comercializados por Radear Informática SL. Consumidor: individuo que compra para su uso privado. Radear Informática SL o Nosotros: Radear Informática SL. domiciliada en la dirección que se indica en la factura y, cuando sea relevante, el Proveedor de Servicios. SAT: Servicio de asistencia técnica de Radear Informática SL. Material de Integración: Productos de terceros o software propietario. Confirmación del Pedido: documento por el que Radear Informática SL acepta un pedido de Productos. Precio: precio indicado en la Confirmación del Pedido. Producto: producto descrito en Confirmación del Pedido, que puede incluir Productos de Terceros y Ofertas de Servicios. Oferta de Servicios: descripción de servicios detallada en la Confirmación del Pedido y documentación sobre servicios de Radear Informática SL. Proveedor de Servicios: Radear Informática SL o expertos autorizados por Radear Informática SL para la prestación de los distintos servicios. Productos de Terceros: produ Radear Informática SL o de marca propiedad de Radear Informática SL. Software: sistemas operativos o aplicaciones informáticas.

CONTENIDOS

Con el fin de evitar que Radear Informática SL incurra en responsabilidades de tipo penal, el CLIENTE será responsable de la legalidad de los contenidos, datos, programas, Sistemas Operativos y, en general, todos y cada uno de los “objetos” software contenidos en el/los equipos o soportes que sean confiados al SAT de Radear Informática SL para su instalación, ampliación, reparación ó revisión, quedando Radear Informática SL EXENTA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE SE PUDIERA DERIVAR DE LA PÉRDIDA, PUBLICACIÓN, TRANSMISIÓN, VENTA O DIFUSIÓN DE DICHOS CONTENIDOS.

INTEGRIDAD DE LOS DATOS

Radear Informática SL NO SE RESPONSABILIZA EN NINGÚN CASO Y BAJO NINGÚN CONCEPTO DE LA INTEGRIDAD DE LOS DATOS CONTENIDOS EN LOS EQUIPOS OBJETO DE REPARACIÓN POR PARTE DE ESTE SAT, QUEDANDO COMO ÚNICO Y ÚLTIMO RESPONSABLE DE LOS MISMOS EL CLIENTE QUE, A TRAVÉS DE SUS PRECEPTIVAS COPIAS DE SEGURIDAD, PODRÁ TENER ASEGURADA DICHA INTEGRIDAD.

DATOS PERSONALES

Los datos personales que el CLIENTE nos proporcione serán incorporados a un fichero automatizado, creado por Radear Informática SL y utilizados por la empresa con fines comerciales, siendo transmitidos a otras empresas y organismos públicos con el único fin de su tratamiento fiscal y contable. A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/99, de 13 de diciembre). Radear Informática SL se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos. El CLIENTE queda de igual modo informado de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición en los términos establecidos por la legislación vigente, pudiéndose dirigir a la dirección siguiente: Calle Isabel La Católica 20 local4 de la ciudad de Alicante en el barrio de Benalúa, código postal 03007 Radear Informática SL garantiza que han adoptado todas las medidas de seguridad necesarias para asegurar la confidencialidad de los datos recogidos en sus bases de datos, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, así como los DATOS contenidos en los equipos depositados en sus laboratorios para su reparación, ampliación o verificación.

GARANTÍA DE LAS REPARACIONES

El periodo de Garantía para las reparaciones del SAT es de tres (3) meses a contar a partir de la fecha de recogida o entrega del equipo ya reparado. Dicha garantía cubrirá todos y cada uno de los conceptos facturados como consecuencia de dicha reparación. (Por Ejemplo, si un ordenador es reparado en los talleres de Radear Informática SL, es retirado por el CLIENTE una vez reparado, es instalado por el CLIENTE en su casa, y a los 15 días de estar funcionando en casa del CLIENTE vuelve a fallar, dicha reparación podrá tener garantía de piezas y mano de obra que es lo que el CLIENTE pagó, pero no de desplazamiento, puesto que el CLIENTE no pagó este concepto en la reparación, ya que lo entregó él mismo en el local de Radear Informática SL, y lo recogió él mismo también en dicho local).

TARIFAS

Los precios vigentes durante todo el año 2.019 para el SAT de Radear Informática SL  son los siguientes:

– Precio por Hora de Técnico de Hardware 40,00 € (Cuando el trabajo a realizar es instalar componentes nuevos adquiridos en Radear Informática SL como ampliación de un determinado equipo, NO como reparación de un determinado equipo, el precio por Hora de Técnico de Hardware es de 20,00€ ).

– Precio por Hora de Técnico de Sistemas (Servidores y S. O. De Servidor) 50,00 €.
– Precio por Hora de Técnico de Software Programador 36,00 €.
– Precio por Hora de Técnico de Software Apple 50,00 €.
– Desplazamiento Salida Mínima 18,00 €.
– Desplazamiento Precio por Kilómetro 0,40 €.
– Trabajos fuera de horario comercial: Incremento de un 30% sobre los precios dentro de horario comercial.
– Presupuesto de Reparación solicitado y posteriormente rechazado (1 Hora de Técnico) 40,00 € (Tiempo máximo establecido por Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero).

– Gastos de Almacenamiento (A Partir de 1 Mes de la fecha de aviso de trabajo terminado) 0,60 € / Día Natural (Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero)

– EN LOS PRECIOS ANTERIORES NO ESTÁ INCLUIDO EL I.V.A. (21%).
– LA MANO DE OBRA SE FACTURARÁ EN FRACCIONES DE 30 MINUTOS, EN LOS CASOS QUE PROCEDA.
– No se facturarán fracciones en la primera Hora de las reparaciones a Domicilio.

RECIBO DE DEPÓSITO

Cuando deposite su equipo para reparar o para elaborar presupuesto de reparación, bien en nuestras dependencias o bien cuando lo retiren de su domicilio, solicite su resguardo de entrada de taller puesto que este resguardo le será solicitado para la retirada del equipo una vez reparado.

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero sobre protección de los Derechos del Consumidor en los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, y tal y como se establece en su articulo 3, punto 5, “el usuario quedará obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboración del presupuesto cuando habiéndolo solicitado éste no fuera aceptado”.

ALMACENAMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero sobre protección de los Derechos del Consumidor en los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, y tal y como se establece en su artículo 3, punto 6, “el usuario quedará obligado a satisfacer al SAT los gastos de almacenamiento a partir de 1 mes a contar desde la fecha en la que se comunique al CLIENTE que el equipo está reparado”.

VICIOS OCULTOS

En reparaciones en las cuales el CLIENTE ha solicitado presupuesto previo, si una vez iniciada la reparación aparecen vicios ocultos cuyo arreglo suponga menos del 25% del valor de nuevo, el SAT podrá repararlos sin consentimiento expreso del CLIENTE. Si el importe de reparación de dichos vicios ocultos es superior al porcentaje anteriormente indicado, el CLIENTE tendría que dar su consentimiento expreso por escrito para poder repararlos, dicho consentimiento podrá declararlo vía E-mail, Whatsapp óSMS.

PIEZAS DE REPUESTO

Las piezas de repuesto para una reparación deberán ser servidas al CLIENTE en el plazo máximo de 15 días para productos de fabricación nacional, y de 1 mes para productos de importación, en caso de no poder cumplir con dichos plazos se comunicará al CLIENTE pudiendo este rechazar la orden de trabajo o desestimar la reparación.