Condiciones del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

Cambios de baterías exprés: Si se cambia una batería a petición expresa del cliente, en forma exprés NO dispondrá de posibilidad de devolución en el caso que la avería en cuestión no fuese derivada de la misma. Por no haber dispuesto del tiempo necesario para comprobar el origen del fallo. Si el fallo o deficiencia de carga o inestabilidad de la batería es como consecuencia de fallo de algún circuito, no habrá devolución del importe abonado, pudiendo ser canjeado por la reparación de la electrónica que está defectuosa. 

La apertura o manipulación del dispositivo por parte de Radear Informática, hace perder la garantía del mismo, como así también propiedades de resistencia al agua o humedad. En este sentido, no podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

El cliente autoriza el tratamiento de los archivos contenidos en discos o móviles o memorias con el fin de migrar o recuperar la información de los mismos, el tratamiento de esta información es totalmente PRIVADA Y CONFIDENCIAL, en ningún caso la empresa divulgará o publicará o compartirá dicha información interna o externamente.

A causa de la reparación existe la posibilidad de pérdida de datos, por lo que es recomendable que tenga siempre una copia de seguridad previa.

Radear informática no se hace responsable por la pérdida de datos que pudieran producirse durante la intervención técnica.

GARANTÍA DE LAS REPARACIONES

El periodo de Garantía para las reparaciones del SAT es de tres (3) meses a contar a partir de la fecha de factura del equipo ya reparado. Dicha garantía cubrirá todos y cada uno de los conceptos facturados como consecuencia de dicha reparación. (Por Ejemplo, si un ordenador es reparado en los talleres de Radear Informática SL, es retirado por el CLIENTE una vez reparado, es instalado por el CLIENTE en su casa, y a los 15 días de estar funcionando en casa del CLIENTE vuelve a fallar, dicha reparación podrá tener garantía de piezas y mano de obra que es lo que el CLIENTE pagó, pero no de desplazamiento, puesto que el CLIENTE no pagó este concepto en la reparación, ya que lo entregó él mismo en el local de Radear Informática SL, y lo recogió él mismo también en dicho local).

La reparación efectuada tiene una garantía total de 90 días (a partir de la fecha de factura). No se admitirá reclamación alguna si no presenta Factura o ticket de compra 

La reparación efectuada tiene una validez de 90 días sobre el trabajo y en componentes sustituidos, exceptuando dispositivos mojados y aquellos que presenten anomalías de parecidos efectos (Vicios o defectos ocultos).

Esta garantía está amparada por el Decreto 213/2001 de 24 de Julio, por lo que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.

En caso de tener que hacer uso de la garantía de reparación, el dispositivo deberá poderse borrar completamente, los días para la gestión de la garantía de la reparación serán de 7 a 10 días para la verificación del recambio y el defecto en cuestión.

Si durante el período de garantía, el dispositivo es manipulado por el usuario, otra persona ajena a Radear Informática  u otro servicio técnico quedará anulada la garantía a todos los efectos.

Los teléfonos MOJADOS O CON HUMEDAD no tienen garantía, se informa que por el proceso de desoxidación es posible que el dispositivo pueda fallar o dejar de funcionar a futuro. El proceso de limpieza que realiza nuestro SAT es a travez de ultrasonido a 40 grados de temperatura con isopropílico que elimina impurezas, sulfatos y partículas de óxido, este proceso no asegura que a futuro la placa pueda fallar.

El cliente por recibir la ORDEN de TRABAJO ó resguardo ó albarán de entrada acepta las condiciones  que están expuestas en nuestra tienda y/o web https://www.radear.com/condiciones-sat

Para cualquier tipo de reclamaciones, es imprescindible presentar Factura, Radear Informática declina responsabilidad derivada de la pérdida del mismo, así como también la obligación de emitir copia de cualquier comprobante. Es obligación del cliente conservar el ticket o factura durante el período de garantía.

Cualquier daño físico del dispositivo anula completamente la garantía. La misma, no cubre daños producidas por golpes, presiones, roturas, humedad u otros usos derivados del mal uso. El uso de protectores de pantalla o fundas no implica ningún seguro de rotura de pantallas u otros daños.

La apertura o intento de reparación de dispositivos con humedad, daños en placa base a nivel de microelectrónica (ic´s, chips, procesador, SMC, etc.) chasis doblados o daños por golpe, implica el riesgo de derivar en daños secundarios, incluso de no volver a encender, por lo que el cliente exime de responsabilidad a la empresa, declarando que asume el riesgo total de dicha manipulación, dicho esto Radear Informática SL minimiza este tipo de riesgos utilizando herramientas de última tecnología y personal altamente cualificado. 

CONTENIDOS

Con el fin de evitar que Radear Informática SL incurra en responsabilidades de tipo penal, el CLIENTE será responsable de la legalidad de los contenidos, datos, programas, Sistemas Operativos y, en general, todos y cada uno de los “objetos” software contenidos en el/los equipos o soportes que sean confiados al SAT de Radear Informática SL para su instalación, ampliación, reparación ó revisión, quedando Radear Informática SL EXENTA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE SE PUDIERA DERIVAR DE LA PÉRDIDA, PUBLICACIÓN, TRANSMISIÓN, VENTA O DIFUSIÓN DE DICHOS CONTENIDOS.

INTEGRIDAD DE LOS DATOS

Radear Informática S.L. NO se responsabiliza en ningún caso y bajo ningún concepto de la integridad de los datos contenidos en los equipos  dispositvos objeto de reparación por parte de nuetro taller SAT, quedando como único responsabledelos mismos el CLIENTE que a través de sus preceptivas copias de seguridad, podrá tener asegurada dicha integridad.

DATOS PERSONALES

Los datos personales que el CLIENTE nos proporcione serán incorporados a un fichero automatizado, creado por Radear Informática SL y utilizados por la empresa con fines comerciales, siendo transmitidos a otras empresas y organismos públicos con el único fin de su tratamiento fiscal y contable. A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/99, de 13 de diciembre). Radear Informática SL se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos. El CLIENTE queda de igual modo informado de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición en los términos establecidos por la legislación vigente, pudiéndose dirigir a la dirección siguiente: Calle Isabel La Católica 20 local4 de la ciudad de Alicante en el barrio de Benalúa, código postal 03007 Radear Informática SL garantiza que han adoptado todas las medidas de seguridad necesarias para asegurar la confidencialidad de los datos recogidos en sus bases de datos, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, así como los DATOS contenidos en los equipos depositados en sus laboratorios para su reparación, ampliación o verificación.

TARIFAS

Los precios vigentes durante todo el año 2.019 para el SAT de Radear Informática SL  son los siguientes:

– Precio por Hora de Técnico de Hardware 40,00 € (Cuando el trabajo a realizar es instalar componentes nuevos adquiridos en Radear Informática SL como ampliación de un determinado equipo, NO como reparación de un determinado equipo, el precio por Hora de Técnico de Hardware es de 20,00€ ).

– Precio por Hora de Técnico de Sistemas (Servidores y S. O. De Servidor) 50,00 €.
– Precio por Hora de Técnico de Software Programador 40,00 €.
– Precio por Hora de Técnico de Software Apple 50,00 €.
– Desplazamiento Salida Mínima 20,00 €.
– Desplazamiento Precio por Kilómetro 0,80 €.
– Trabajos fuera de horario comercial: Incremento de un 30% sobre los precios dentro de horario comercial.
– Presupuesto de Reparación solicitado y posteriormente rechazado (1 Hora de Técnico) 40,00 € (Tiempo máximo establecido por Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero).

– Gastos de Almacenamiento (A Partir de 1 Mes de la fecha de aviso de trabajo terminado) 0,60 € / Día Natural (Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero)

– EN LOS PRECIOS ANTERIORES NO ESTÁ INCLUIDO EL I.V.A. (21%).
– LA MANO DE OBRA SE FACTURARÁ EN FRACCIONES DE 30 MINUTOS, EN LOS CASOS QUE PROCEDA.
– No se facturarán fracciones en la primera Hora de las reparaciones a Domicilio.

RECIBO DE DEPÓSITO

Cuando deposite su equipo o dispositivo para reparar o para elaborar presupuesto de reparación, bien en nuestras dependencias o bien cuando lo retiren de su domicilio, solicite su resguardo de entrada a taller, puesto que este resguardo le será solicitado para la retirada del equipo una vez reparado. Dicho resguardo no es válido como comprobante de compra o reparación, por lo que una vez entregado el equipo o dispositivo ya no tiene valor.

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero sobre protección de los Derechos del Consumidor en los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, y tal y como se establece en su articulo 3, punto 5, “el usuario quedará obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboración del presupuesto cuando habiéndolo solicitado éste no fuera aceptado”.

ALMACENAMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero sobre protección de los Derechos del Consumidor en los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, y tal y como se establece en su artículo 3, punto 6, “el usuario quedará obligado a satisfacer al SAT los gastos de almacenamiento a partir de 1 mes a contar desde la fecha en la que se comunique al CLIENTE que el equipo está reparado”.

VICIOS OCULTOS

En reparaciones en las cuales el CLIENTE ha solicitado presupuesto previo, si una vez iniciada la reparación aparecen vicios ocultos cuyo arreglo suponga menos del 25% del valor de nuevo, el SAT podrá repararlos sin consentimiento expreso del CLIENTE. Si el importe de reparación de dichos vicios ocultos es superior al porcentaje anteriormente indicado, el CLIENTE tendría que dar su consentimiento expreso por escrito para poder repararlos, dicho consentimiento podrá declararlo vía E-mail, Whatsapp ó SMS.

PIEZAS DE REPUESTO

Las piezas de repuesto para una reparación deberán ser servidas al CLIENTE en el plazo máximo de 15 días para productos de fabricación nacional, y de 1 mes para productos de importación, en caso de no poder cumplir con dichos plazos se comunicará al CLIENTE pudiendo este rechazar la orden de trabajo o desestimar la reparación.

DEFINICIONES

Ud. o Cliente: persona o entidad que compra o usa los productos o servicios comercializados por Radear Informática SL. Consumidor: individuo que compra para su uso privado. Radear Informática SL o Nosotros: Radear Informática SL. domiciliada en la dirección que se indica en la factura y, cuando sea relevante, el Proveedor de Servicios. SAT: Servicio de asistencia técnica de Radear Informática SL. Material de Integración: Productos de terceros o software propietario. Confirmación del Pedido: documento por el que Radear Informática SL acepta un pedido de Productos. Precio: precio indicado en la Confirmación del Pedido. Producto: producto descrito en Confirmación del Pedido, que puede incluir Productos de Terceros y Ofertas de Servicios. Oferta de Servicios: descripción de servicios detallada en la Confirmación del Pedido y documentación sobre servicios de Radear Informática SL. Proveedor de Servicios: Radear Informática SL o expertos autorizados por Radear Informática SL para la prestación de los distintos servicios.