“¿Cuánto tiempo vais a tardar?”
Es probablemente una de las primeras preguntas que nos hace un cliente cuando llega con un iPhone al taller.
Y es lógico.
¿Cuánto tiempo vas a estar sin tu iPhone?
Hoy utilizamos el móvil para prácticamente todo: llamadas, WhatsApp, trabajo, bancos, correo electrónico, fotografías, autenticaciones, reuniones, desplazamientos…
Para algunas personas, quedarse sin teléfono unas horas ya supone un problema. Para otras, significa directamente no poder trabajar con normalidad.
Hace poco volvimos a encontrarnos con una situación que vemos habitualmente en nuestro taller de Alicante: un cliente necesitaba reparar su iPhone, pero no podía permitirse quedarse sin él durante varios días.
Ahí es donde la organización de una reparación marca una diferencia importante.
No se trata simplemente de trabajar rápido.
Se trata de que, cuando la intervención lo permite, el tiempo que el cliente tiene que desprenderse de su teléfono sea el menor posible.
Y para explicarlo mejor, vamos a contarte tres casos reales que realizamos habitualmente en nuestro taller.
1. El cliente que no podía quedarse todo el día sin su iPhone
El primer caso es probablemente uno de los más habituales.
El cliente llega con el iPhone y necesita solucionar un problema que le impide utilizarlo con normalidad, pero tiene una segunda preocupación:
“Lo necesito para seguir con mi día.”
En este tipo de situaciones, hay algo que puede cambiar completamente los tiempos: tener la reparación previamente organizada.
Si conocemos de antemano el modelo, la intervención necesaria y tenemos disponible el componente, podemos reservar un espacio concreto para realizar el trabajo.
En determinados cambios de pantalla, esto nos permite realizar la intervención en aproximadamente 45 minutos.
La diferencia está en que el cliente no tiene que dejar el teléfono durante todo el día esperando a que haya un hueco.
La cita se reserva previamente y el trabajo se organiza alrededor de ella.
Eso no significa que todos los dispositivos puedan repararse siempre en exactamente 45 minutos. El tiempo depende del modelo, del estado del dispositivo y de la disponibilidad del componente.
Pero cuando todo está preparado, podemos reducir considerablemente la espera.
2. El problema no siempre es la reparación: es ¿Cuánto tiempo vas a estar si tu iPhone?
Hay algo que aprendemos después de tantos años trabajando con dispositivos electrónicos:
el cliente no siempre está preocupado únicamente por la avería.
Muchas veces está preocupado por lo que implica quedarse sin su dispositivo.
Un estudiante puede necesitarlo para comunicarse.
Un autónomo puede necesitarlo para recibir llamadas.
Un profesional puede utilizarlo para acceder a sus herramientas de trabajo.
Y cualquier persona puede necesitarlo para algo tan sencillo como comunicarse con su familia.
Por eso, cuando podemos reducir el tiempo de intervención sin comprometer el proceso de reparación, tiene todo el sentido hacerlo.
3. Una batería puede estar lista en unos 45 minutos
Otro caso que recibimos con frecuencia es el de un iPhone cuya batería ya no permite utilizar el dispositivo con normalidad.
El cliente sabe que necesita solucionarlo, pero vuelve a aparecer la misma pregunta:
“¿Cuánto tiempo tengo que dejar el teléfono?”
Cuando se trata de una intervención previamente concertada y tenemos disponible la batería correspondiente, determinados cambios pueden realizarse en aproximadamente 45 minutos.
Si el teléfono presenta otros síntomas además de una batería deteriorada, no tendría sentido sustituirla directamente sin comprobar antes qué está ocurriendo.
Reparar rápido no significa cambiar piezas rápidamente.
Significa saber qué necesita el dispositivo y tener preparado el proceso adecuado.
¿Qué hacemos para poder trabajar con estos tiempos?
Aquí está realmente la parte interesante.
Los 45 minutos no empiezan cuando el técnico coge el destornillador.
Empiezan mucho antes.
Hay una serie de factores que permiten que determinadas reparaciones puedan realizarse en tiempos reducidos.
1. Tenemos stock permanente de componentes
Esperar una pieza puede convertir una reparación de unas horas en una reparación de varios días.
Por eso mantenemos stock permanente de componentes y materiales para las intervenciones que realizamos habitualmente.
Además, trabajamos con proveedores especializados, incluidos proveedores internacionales, para disponer de diferentes opciones y mantener un nivel de calidad adecuado.
Esto nos permite preparar la reparación antes de que el cliente llegue.
Y aquí está una de las claves:
si la pieza está disponible, el técnico no tiene que esperar a que llegue para empezar.
2. La cita previa permite reservar el tiempo del técnico
La cita previa es fundamental para este tipo de reparaciones.
Cuando un cliente nos dice que necesita su teléfono lo antes posible, podemos organizar el trabajo previamente.
Sabemos qué modelo va a llegar, qué intervención se necesita y podemos preparar el material.
De esta manera, cuando el cliente entra en el taller, el proceso ya está planificado.
No significa que podamos garantizar el mismo tiempo para cualquier modelo o avería.
Significa que eliminamos esperas que sí podemos evitar.
3. Trabajamos diariamente con dispositivos Apple
Otra parte importante es la experiencia del técnico.
En Radear trabajamos diariamente con dispositivos Apple y realizamos tanto intervenciones habituales como reparaciones electrónicas de mayor complejidad.
La página principal de Radear refleja precisamente este enfoque: además de reparaciones habituales, el taller trabaja a nivel de placa base y microelectrónica en averías complejas.
Eso significa que la rapidez no depende simplemente de “hacerlo deprisa”.
Depende de conocer el dispositivo, tener las herramientas adecuadas y seguir un proceso de trabajo organizado.
Otro caso: cuando la reparación requiere más tiempo, pero sigue siendo posible hacerla el mismo día.
No todas las intervenciones tienen la misma complejidad.
Un buen ejemplo es el cambio de tapa trasera.
Es una intervención que requiere más tiempo que un cambio de batería o determinados cambios de pantalla.
Cuando tenemos el material disponible y la cita está previamente organizada, podemos realizar determinados cambios de tapa trasera en aproximadamente 3 horas.
De nuevo, hablamos de un tiempo orientativo.
El modelo del iPhone, su estado y las características concretas de la reparación pueden modificar el tiempo necesario.
Pero el objetivo es el mismo:
que el cliente no tenga que desprenderse de su teléfono durante más tiempo del necesario.
¿Qué tienen en común estos tres casos?
Aunque hablamos de reparaciones diferentes, las tres tienen algo en común.
La rapidez se prepara antes de que llegue el iPhone.
Tenemos:
- componentes disponibles;
- herramientas preparadas;
- técnicos especializados;
- procesos de trabajo definidos;
- cita previa;
- y experiencia trabajando diariamente con dispositivos Apple.
A esto se suma que trabajamos con diferentes proveedores especializados y ofrecemos, cuando corresponde, componentes originales, además de otras opciones de alta calidad.
Lo que realmente buscamos: que recuperes tu teléfono cuanto antes
Podríamos hablar únicamente de 45 minutos o 3 horas.
Pero esos números por sí solos no explican lo importante.
Lo importante es qué significan para la persona que está al otro lado del mostrador.
Significan poder volver al trabajo.
Responder una llamada.
Recibir un mensaje.
Utilizar una aplicación.
Acceder a una cuenta.
O simplemente volver a tener tu teléfono contigo y continuar con tu día.
Por eso, cuando una reparación permite reducir el tiempo de espera, intentamos organizarla para que el cliente tenga que desprenderse de su iPhone el menor tiempo posible.
45 minutos, 45 minutos y 3 horas: tres tiempos que tienen una explicación
Si nos quedamos únicamente con los números, tenemos:
45 minutos → determinados cambios de pantalla.
45 minutos → determinados cambios de batería.
3 horas → determinados cambios de tapa trasera.
Pero detrás de cada uno hay algo mucho más importante:
planificación + disponibilidad + experiencia + cita previa.
Y sobre todo, entender algo muy sencillo:
Tu iPhone no es algo que puedas dejar varios días sin más.
Por eso intentamos que, cuando la reparación lo permite, el tiempo que tengas que estar sin él sea el menor posible.
¿Necesitas reparar tu iPhone?
Si tienes un problema con tu iPhone y el tiempo es importante para ti, contacta con nosotros antes de venir.
Indícanos el modelo y qué le ocurre al dispositivo.
Así podremos valorar la intervención, comprobar la disponibilidad del componente necesario y, cuando sea posible, organizar una cita para reducir al máximo el tiempo de espera.
Preguntas frecuentes
Depende completamente de la reparación y del modelo.
En determinadas intervenciones, cuando existe cita previa y disponemos del componente necesario, podemos realizar el trabajo en tiempos reducidos. Por ejemplo, algunos cambios de pantalla o batería pueden realizarse en aproximadamente 45 minutos.
Porque permite preparar previamente la intervención, reservar el tiempo del técnico y comprobar que disponemos del componente necesario.
Esto evita esperas innecesarias y permite organizar la reparación para que el cliente permanezca el menor tiempo posible sin su teléfono.
No.
Cada reparación depende del modelo, del estado del dispositivo, del componente necesario y de la intervención que haya que realizar.
Los tiempos de 45 minutos y 3 horas que mostramos en este artículo corresponden a determinados trabajos previamente organizados y deben entenderse como tiempos aproximados, no como una garantía aplicable a cualquier reparación.
Sí. En Radear trabajamos con componentes originales cuando corresponde y también con componentes compatibles premium, seleccionados según la reparación y las necesidades del cliente. La propia web de Radear indica que se ofrecen ambas opciones.
Radear dispone de taller en Alicante y también ofrece servicio de recogida y envío para clientes de otras zonas de España. Según la información publicada actualmente en la web, el dispositivo puede recogerse a domicilio, repararse en el laboratorio y devolverse posteriormente al cliente.